01
Anfragen landen beim falschen Team
Routing-Regeln können dafür sorgen, dass Tickets anhand von Kanal, Thema, Kunde oder Formular automatisch richtig zugeordnet werden.
KUNDENSERVICE AUTOMATISIEREN
Weniger Routing-Chaos.
Mehr Zeit für Kunden.
Wir vereinfachen Support-Prozesse, automatisieren wiederkehrende Schritte und sorgen dafür, dass Anfragen schneller dort landen, wo sie bearbeitet werden können.
WANN ES SINNVOLL WIRD
Wenn Support-Arbeit an Prozessen hängen bleibt statt an Kunden.
Wir starten nicht mit einem bestimmten Tool oder Paket. Wir schauen zuerst, welches Problem gelöst werden soll und wie klein die sinnvolle erste Lösung sein kann.
02
Zu viele manuelle Statuswechsel
Wiederkehrende Änderungen und Folgeaktionen lassen sich automatisieren, damit Bearbeitungsschritte nicht vergessen werden.
03
Eskalationen kommen zu spät
Klare Bedingungen und Benachrichtigungen helfen, kritische Fälle frühzeitig sichtbar zu machen.
04
Übergaben erzeugen Ping-Pong
Verantwortlichkeiten, Informationen und nächste Schritte können so strukturiert werden, dass weniger Rückfragen und Schleifen entstehen.
SO GEHEN WIR VOR
Klar starten.
Schritt für Schritt umsetzen.
01 · Support-Ablauf aufnehmen
Wir schauen uns Kanäle, Gruppen, Übergaben, Ticketfelder und wiederkehrende Arbeitsschritte an.
02 · Regeln und Verantwortlichkeiten klären
Wir definieren, welche Fälle wohin gehören und welche Entscheidungen automatisch getroffen werden können.
03 · Automationen umsetzen
Trigger, Routing, Benachrichtigungen oder Integrationen werden gezielt eingerichtet und dokumentiert.
04 · Mit echten Fällen prüfen
Wir testen den Ablauf im Alltag und passen Regeln dort an, wo Ausnahmen oder unnötige Schleifen sichtbar werden.
HÄUFIGE FRAGEN
Die wichtigsten Fragen.
Klar beantwortet.
Du musst für eine erste Anfrage weder Budgetplan noch Lastenheft fertig haben. Eine grobe Idee oder ein konkretes Problem reicht.
01
Was lässt sich im Kundenservice automatisieren?
Zum Beispiel Routing, Priorisierung, Benachrichtigungen, Statuswechsel, Standardantworten, Eskalationen, Datenerfassung oder die Übergabe zwischen Teams.
02
Geht dabei nicht die persönliche Betreuung verloren?
Nein, wenn sinnvoll automatisiert wird. Ziel ist nicht, Menschen zu ersetzen, sondern Routinearbeit zu reduzieren, damit mehr Zeit für echte Kundenanliegen bleibt.
03
Können bestehende Support-Tools weiter genutzt werden?
Ja. Wir prüfen zuerst, welche Möglichkeiten im vorhandenen System bereits stecken und wo Trigger, Automationen, Schnittstellen oder kleine Zusatztools sinnvoll sind.
04
Ist das auch für kleine Support-Teams sinnvoll?
Gerade dort. Kleine Teams profitieren stark von klaren Regeln, sauberem Routing und weniger manuellen Zwischenschritten.
MEHR MÖGLICHKEITEN
Das Problem liegt oft
nicht nur an einer Stelle.
Wenn Website, Content, Tools und Prozesse zusammenhängen, können wir die Lösung auch entsprechend verbinden.
Zendesk Automatisierung Prozesse automatisieren Interne Tools für UnternehmenLASS UNS DAS KONKRET MACHEN
Erzähl kurz, was du brauchst.
Wir sagen dir, was sinnvoll ist.
Auch kleine Projekte sind willkommen. Eine kurze Beschreibung reicht für den Start.
Projekt anfragen info@firstsite-solutions.com