ZENDESK AUTOMATISIERUNG

Zendesk kann mehr,
wenn die Logik dahinter stimmt.

Wir strukturieren Zendesk-Setups, automatisieren wiederkehrende Support-Schritte und sorgen dafür, dass Routing, Eskalationen und Zuständigkeiten verlässlich funktionieren.

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WANN ES SINNVOLL WIRD

Wenn Zendesk funktioniert – aber der Prozess trotzdem hakt.

Wir starten nicht mit einem bestimmten Tool oder Paket. Wir schauen zuerst, welches Problem gelöst werden soll und wie klein die sinnvolle erste Lösung sein kann.

Trigger sind unübersichtlich geworden

Gewachsene Automationen können sich gegenseitig beeinflussen. Wir ordnen Bedingungen und Aktionen so, dass nachvollziehbar bleibt, was wann passiert.

Tickets landen nicht zuverlässig richtig

Routing nach Formular, Kanal, Kunde, Thema oder anderen Merkmalen kann sauber definiert und automatisiert werden.

Eskalationen laufen zu spät oder gar nicht

Klare Regeln und Benachrichtigungen machen kritische Fälle sichtbar, bevor sie im Tagesgeschäft untergehen.

Zendesk kann eine wichtige Funktion nicht

Wenn eine konkrete Lücke bleibt, kann ein kleines Zusatztool oder eine App genau diesen Arbeitsschritt ergänzen.

SO GEHEN WIR VOR

Klar starten.
Schritt für Schritt umsetzen.

01 · Setup analysieren
Wir prüfen Gruppen, Formulare, Felder, Trigger, Automationen, Ansichten und typische Ticketwege.

02 · Zielprozess definieren
Wir klären, wie Tickets idealerweise durch Zendesk laufen sollen und wer wann verantwortlich ist.

03 · Logik sauber umsetzen
Trigger, Automationen und Felder werden gezielt angepasst und so aufgebaut, dass sie wartbar bleiben.

04 · Testen und dokumentieren
Wir prüfen typische und kritische Fälle und dokumentieren die wichtigsten Regeln verständlich.

HÄUFIGE FRAGEN

Die wichtigsten Fragen.
Klar beantwortet.

Du musst für eine erste Anfrage weder Budgetplan noch Lastenheft fertig haben. Eine grobe Idee oder ein konkretes Problem reicht.

Was kann in Zendesk automatisiert werden?

Zum Beispiel Zuweisungen, Prioritäten, Statuswechsel, Benachrichtigungen, Eskalationen, Felder, Tags und wiederkehrende Folgeaktionen.

Könnt ihr bestehende Zendesk-Setups aufräumen?

Ja. Wir prüfen Trigger, Automationen, Gruppen, Formulare, Ansichten und Felder und reduzieren unnötige oder widersprüchliche Logik.

Müssen wir dafür Zendesk wechseln oder neu aufsetzen?

Nein. In vielen Fällen reicht es, die vorhandene Struktur sauberer aufzubauen und gezielt zu ergänzen.

Können auch kleine Zusatztools für Zendesk gebaut werden?

Ja. Wenn Standardfunktionen nicht ausreichen, können kleine Apps oder Hilfstools eine konkrete Lücke schließen, ohne das gesamte System zu verändern.

MEHR MÖGLICHKEITEN

Das Problem liegt oft
nicht nur an einer Stelle.

Wenn Website, Content, Tools und Prozesse zusammenhängen, können wir die Lösung auch entsprechend verbinden.

Kundenservice automatisieren Interne Tools für Unternehmen Prozesse automatisieren

LASS UNS DAS KONKRET MACHEN

Erzähl kurz, was du brauchst.
Wir sagen dir, was sinnvoll ist.

Auch kleine Projekte sind willkommen. Eine kurze Beschreibung reicht für den Start.

Projekt anfragen info@firstsite-solutions.com